أولًا: في حال وجود أي عيب أو تلف او غير ذلك في المنتج:
يحق للعملاء استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب أو تلف، بشرط:
- عدم استخدام أكثر من 5 جرام من البخور، وفي حال استخدام أكثر من ذلك فيتم حساب الكمية و خصم قيمتها أو رفض الطلب.
- عدم ملامسة الدهن للجلد.
وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد خيارات الاستبدال والاسترجاع التالية بعد استلامنا المنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
ملاحظات:
ثانياً: تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال أو الاسترجاع :
ثالثاً: تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع حتى 15 يوم عمل.
رابعاً: يحق لمتجر بان عود إلغاء الطلب لأي من الأسباب التالية :
خامساً: الضرائب والرسوم الجمركية:
عند شحن الطرود الدولية فقد تخضع لضرائب الاستيراد أو الرسوم الجمركية أو الرسوم المفروضة (مثل رسوم المناولة) من قبل الجمارك في بلد المقصد، هذه الرسوم هي مسؤولية العميل و متجر بان عود غير مسؤول عن إعادتها في حال رغبة العميل في الاستبدال او الاسترجاع الدولي.
ملاحظات إضافية:
يجب على العميل الحرص على تحديد العنوان الصحيح (المدينة – الحي – الشارع ) :
● لضمان سهولة الشحن والتوصيل، يجب تزويدنا بالعنوان الصحيح يتضمن كل من : المدينة، الحي، الشارع و وصف المنزل.
● يتم اختيار العنوان بناءً على الموقع الذي تسكن به وليس المنطقة، مثال على ذلك: عميل يسكن في الخرج يقوم باختيار الخرج وليس الرياض.
● يلزم تحديث بيانات العنوان في حسابك على سلة قبل تنفيذ الطلب كي لا يكون هناك تأخير بتسليم الطلب بسبب خطأ في العنوان.
● تتوفر خدمة شحن وتوصيل الطلب إلى مستلم آخر.
● يتم شحن و توصيل المنتجات حسب تغطية شركات الشحن.
● يحق لبان عود تغيير شركة الشحن بما تراه مناسب.
